カスタマ サービスに関するよくある質問（FAQ）：

1. ライセンスキーはどこで購入できますか？
   
   ZoneAlarm ソフトウェアの購入に関するご相談や、お支払い、ライセンスキー、ダウンロード、返金に関するご質問については、サポート (英語のみ) をご参照ください。



2. ライセンスキーをインストールするにはどうすればいいですか？
   
   ライセンスキーをインストールするには、［概要］パネルを開き、［製品情報］タブをクリックして、［キーの変更］ボタンをクリックします。
   • ライセンスキー全体をコピーします。
   • 最初のフィールドにペーストすると、自動的に展開して他のすべてのフィールドにそれぞれの英数字が表示されます。
   • まず最初のフィールドの最終文字の後ろにカーソルを置き、バックスペースキーでそのフィールドのすべての文字を削除してからペーストしてください。
   • ［適用］ボタンをクリックすると、キーがアップデートされたことを示すダイアログが表示されます。
   
   
   注：Windows におけるコピー＆ペーストの操作に慣れていない方は、次の手順をご利用ください。［スタート］ >> ［ヘルプ］を選択した後で、「コピー、ペースト」と入力し、［検索］をクリックしてください。Windows のショートカットキーの説明に従って操作してください。



3. 製品を更新するにはどうすればいいですか？
   
   更新方法については



4. パスワードをなくしたり忘れた場合にリセットする方法は？
   
   お客様のパスワードをリセットする唯一の方法は、TrueVector に関連のあるデータベース ファイルを削除することです。


注：これらのデータベース ファイルを削除すると、プログラムの許可や［トラスト］ゾーンの設定も削除されますのでご注意ください。その場合、ローカル ネットワークやインターネットへのアクセスにお使いになるすべてのアプリケーションに関して、アクセス時に注意のダイアログが再び表示されます。 TrueVector データベース ファイルを削除して、パスワードをリセットするには：
• Windows 98se、ME、2000 または XP をお使いの方は、コンピュータをセーフモードで再起動してください。セーフモードで起動する方法は OS によって異なりますが、通常ビープ音がした直後に F8 を押すか、起動中に Ctrl キーを押し続けます。お使いのシステムをセーフモードで再起動するための詳細情報については、[スタート]をクリックして[ヘルプ]を選択します。[検索]タブをクリックして、「セーフモード」と入力します。「Windows をセーフモードで起動する」をダブルクリックしてその指示に従ってください。
注：セーフモードの実行中や、必要な変更を加えられない場合は、ZoneAlarm 製品を起動しないでください。
• [Internet Logs]ディレクトリを開きます（このディレクトリは98se/ME の場合は c:\windows\internet logsに、2000 の場合は c:\winnt\internet logsに、Windows XP の場合は上記いずれかのフォルダに保存されています）。これまでの警告ログを保存しきたい場合は、ZAlog.txt ファイルのコピーを別の場所に保存してから、このフォルダ内のすべてのファイルを削除します。
• ごみ箱を空にします。
• システムを再起動します。


5. 返金を請求するにはどうすればいいですか？
   
   お買い上げいただいた製品について返金をお求めになるには、こちらをクリックしてください。

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